Targeting strategy. Di Facebook, kita bisa menjangkau daerah-daerah dimana konsumen potensial berada. Jika bingung, Aswin menyarankan untuk mengakses Facebook Marketing Solutions yang beralamat di www.facebook.com/marketing untuk mencari referensi.

"Ini ilmu gratis, tapi orang mungkin tidak tahu atau terlalu sibuk untuk membacanya," kelakar Aswin. "Sering-seringlah baca halaman ini," sarannya.

Content strategy. Ada banyak tool dan social plugin yang bisa dimanfaatkan untuk mengkreasikan konten, yang juga tersedia di Facebook Marketing Solutions. Misalnya membuat polling, melakukan interaksi dengan customer, atau bisa juga berkreasi dengan video.

"29 Februari nanti akan ada yang baru di Facebook. Platformnya berubah, bisa dimanfaatkan untuk marketing. Misalnya fitur video, bisa untuk engagement lebih erat dengan consumer. Gak selalu harus kasih diskon, promo, atau sapaan, tapi bikin pencitraan kreatif yang nantinya akan menimbulkan persepsi pada konsumen," jelasnya.

Fanpage management. Ini dia yang sangat penting untuk menjaga loyalitas customer. Kita diharuskan responsif terhadap keluhan, terbuka dan jujur. Aswin menyarankan agar tidak memutus percakapan ketika seorang konsumen mengeluh, namun mengarahkannya ke akses customer service.

"Manajemen Fanpage yang gagal biasanya membuat Fanpage brand tersebut dipaksa menjadi customer service. Poinnya adalah kita berinteraksi sedemikian rupa dengan customer dengan baik. Keuntungannya, ketika ada masalah, bisa saja customer lain yang loyal justru membela kita," tutupnya.